巴黎人抱怨政策

巴黎人合作伙伴致力于为巴黎人官方的客户提供全球最高标准的服务. 如果你觉得巴黎人官方没有满足你的需求,巴黎人官方想听听你的意见, 因为抱怨可以帮助巴黎人官方改进产品, 服务和考生经历. 巴黎人官方努力以公平和及时的方式解决您的任何不满或投诉.

如何提出投诉?

如果你的巴黎人经历没有达到你的预期, 第一步是与你的考试中心沟通. 在大多数情况下,你的考试中心将能够直接解决你的问题. 如果您因为任何原因无法联系到您的考试中心,您可以通过以下方式巴黎人 link.

你应该尽快与巴黎人官方联系你的投诉. 巴黎人官方就能越早开始调查你的案子, 就越容易收集提供全面答复所需的所有信息. 在可能的情况下, 巴黎人官方鼓励您在测试当天或测试结果公布之前,就您的投诉与巴黎人官方联系. 

巴黎人官方如何处理投诉?

巴黎人官方致力于为您提供最好的服务,并努力迅速和公平地解决问题. 所有收到的投诉都得到认真和公正的处理. 

您的投诉将根据巴黎人官方的隐私政策在最严格的保密下处理. 有关您的信息将在内部共享,仅在调查投诉时必要. 巴黎人官方只会在您同意的情况下向第三方披露您的信息, 或者法律要求巴黎人官方这么做.

谁能投诉呢?

受诉讼影响的人可以提出申诉, 或者,如果受影响的人是未满18岁的儿童,则可以由其代表其行事.

巴黎人官方会处理哪些类型的投诉?

巴黎人官方欢迎您巴黎人提供的任何巴黎人服务. 这包括(但不限于):

  • an 发出或无法报名参加考试
  • 巴黎人当天进行的方式存在问题
  • 员工和/或审查员行为不当 
  • 无法解释的推迟公布结果
  • 对保留结果或医疗事故结果的决定.

投诉处理原则

巴黎人官方不断改善巴黎人官方的服务和, 在可能的情况下, 会在第一个接触点解决你的投诉吗. 巴黎人官方将尽快处理您的投诉,您将在任何时候都得到公平和礼貌的对待.

巴黎人官方认识到有些个案需要进一步调查,如你的投诉被转介至巴黎人官方的投诉小组, 巴黎人官方会在5个工作天内通知你巴黎人官方收到你的投诉,并在20个工作天内给予完整回复.

如你的投诉无法在20个工作天内得到解决, 投诉团队会让您知道,并与您讨论解决问题的修订时间表.

让你的投诉

投诉必须使用指定的表格(可从以上连结索取),在以下范围内提出:

  • 12 months of the incident you are complaining about; or
  • 12个月后,你开始意识到你所抱怨的事情.

如有正当理由不在上述时限内提出投诉,且仍有可能公平及有效地调查投诉, 巴黎人合作伙伴可能, 绝对酌情权, 还是考虑你的抱怨吧.

您在投诉过程中提供的所有信息将按照巴黎人的要求进行处理 隐私政策 保存期限不超过七年.

如果你对投诉的处理方式不满意, 巴黎人官方将在回应中概述升级点和下一步措施.

请注意:巴黎人官方的投诉政策受考试场地现行法律的约束, 包括消费者保护法及相关法律程序.

提出投诉

UKVI投诉联系电话: +44 (0) 330 726 0186

UKVI投诉的邮寄地址:
英国文化协会客户服务部
布里奇沃特的房子
58惠氏街
曼彻斯特
M1 6 bb